Políticas de troca
Política de Troca e Devolução – Valeria Couros
A Valeria Couros atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, respeito e segurança aos seus clientes em todos os processos de troca e devolução.
O cliente possui o direito de arrependimento da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, podendo solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original e todos os acessórios, quando houver.
Nos casos de produtos com defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após a análise do produto, sendo constatado o defeito, a Valeria Couros realizará a substituição por outro produto igual ou similar, ou o reembolso integral, conforme a escolha do cliente.
A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada através dos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas. O prazo para análise é de até 5 dias úteis.
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis.
Os custos de envio para devolução por arrependimento serão de responsabilidade da loja, conforme previsto em lei. Já nos casos de troca por motivo pessoal (como escolha incorreta de modelo ou preferência), os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
A Valeria Couros se compromete a oferecer suporte completo durante todo o processo, garantindo uma experiência justa, transparente e segura para seus clientes.
Para mais informações ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail atendimento@valeriacouros.com.br ou pelo telefone (27) 3222-7605, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:30.
